یک خطای
چهار ساله
Ein Fehler,
vier Jahre lang
ماجرای یک شماره کنتور اشتباه و چهار سال بوروکراسی، خطاهای پذیرفتهشده و خاموشمانده. Die Geschichte einer falschen Zählernummer und vier Jahre Bürokratie, eingestandener Fehler und ohrenbetäubendem Schweigen.
طرفهای درگیر Die Beteiligten
- CAPERA Immobilien Service GmbH — مدیر ساختمانHausverwaltung
- Union Investment Institutional Property GmbH RVG — صاحب ملکEigentümer
- eprimo GmbH — شرکت برقی که باهاش قرارداد داشتمMein vertraglicher Stromversorger
- RheinEnergie AG — شرکت برق دیگری که ادعا میکند بهم برق دادهStromversorger, der mir angeblich auch Strom geliefert hat
- Sirius Inkasso GmbH — شرکت وصول مطالباتInkassounternehmen (Lowell Group)
- ARAG — بیمه حقوقی منMeine Rechtsschutzversicherung
- Kanzlei WINTER Rechtsanwälte — وکیل منMeine Anwaltskanzlei
ورود به خانه و قرارداد اشتباه Einzug und der falsche Vertrag
به آپارتمانی در Krefelder Str. 103, 50670 Köln نقل مکان کردم.
CAPERA شماره کنتور 12734843 را به طور رسمی در Übergabeprotokoll به من تحویل داد. با اعتماد به این اطلاعات، یک قرارداد برق با eprimo (شماره مشتری: 46899831) برای همان کنتور بستم.
مشاهده ÜbergabeprotokollIch zog in die Wohnung Krefelder Str. 103, 50670 Köln ein.
CAPERA übergab mir die Zählernummer 12734843 offiziell im Übergabeprotokoll. Im Vertrauen auf diese Angabe schloss ich einen Stromvertrag mit eprimo (Kundennummer: 46899831) für eben diesen Zähler ab.
Übergabeprotokoll anzeigenسه سال پرداخت منظم Drei Jahre regelmäßiger Zahlungen
برای سه سال تمام، قبضهای برق را به طور منظم به eprimo پرداخت کردم. هیچ مشکلی نبود.
تا اینکه ناگهان…
Drei Jahre lang zahlte ich meine Stromrechnungen regelmäßig an eprimo. Es gab keinerlei Probleme.
Bis plötzlich …
اولین Mahnung از RheinEnergie Die erste Mahnung von RheinEnergie
نامهای از RheinEnergie دریافت کردم — شرکتی که حتی نمیشناختم — که از من طلب پول میکرد.
همان لحظه موضوع را با CAPERA مطرح کردم. بعد از هر Mahnung هم با RheinEnergie تماس میگرفتم و درخواست تعویق پرداخت میکردم تا مشکل با CAPERA حل شود.
مشاهده Mahnung و پاسخ CAPERAIch erhielt eine Mahnung von RheinEnergie — einem Unternehmen, das ich nicht einmal kannte — über offene Forderungen.
Ich wandte mich sofort an CAPERA. Nach jeder weiteren Mahnung kontaktierte ich RheinEnergie und bat um Stundung, bis die Sache mit CAPERA geklärt sei.
Mahnung und CAPERA-Antwort anzeigenCAPERA رسماً خطا را پذیرفت CAPERA gesteht den Fehler schriftlich ein
Hanife Yasar از CAPERA برای من ایمیلی فرستاد:
Hanife Yasar von CAPERA schrieb mir per E-Mail:
Date: 26.08.2024
CAPERA به طور کتبی پذیرفت که خطا کردهاند. کنتور درست در واقع 12735025 بود، نه آن چیزی که در ابتدا گفته بودند.
مشاهده ایمیل اصلی Hanife YasarCAPERA hat den Fehler schriftlich eingestanden. Die richtige Zählernummer lautete 12735025, nicht die ursprünglich genannte.
Original-E-Mail von Hanife Yasarقرارداد جدید eprimo Neuer eprimo-Vertrag
بر اساس دستور CAPERA:
- قرارداد قبلی eprimo (با کنتور اشتباه 12734843) را کنسل کردم
- قرارداد جدید eprimo با کنتور درست (12735025) بستم
تصور میکردم مشکل حل شده. اشتباه میکردم.
Auf Anweisung von CAPERA:
- Kündigte ich den alten eprimo-Vertrag (mit der falschen Zählernummer 12734843)
- Schloss einen neuen eprimo-Vertrag mit der richtigen Zählernummer ab (12735025)
Ich dachte, die Sache sei erledigt. Ich hatte mich getäuscht.
فاکتور RheinEnergie Die Schlussrechnung von RheinEnergie
تقریباً یک سال بعد، RheinEnergie یک Schlussrechnung برای دوره 13.10.2023 - 22.09.2024 برای کنتور 12735025 فرستاد.
مبلغ: 2.064,80 EUR
مشاهده فاکتور RheinEnergieFast ein Jahr später schickte RheinEnergie eine Schlussrechnung für den Zeitraum 13.10.2023 - 22.09.2024 für den Zähler 12735025.
Betrag: 2.064,80 EUR
Rechnung anzeigenسکوت Schweigen
دوباره با CAPERA تماس گرفتم تا بفهمم چه شده.
هیچ پاسخی ندادند.
نه به ایمیلها. نه به تماسها. هیچچیز.
Ich kontaktierte CAPERA erneut, um den Sachverhalt zu klären.
Keinerlei Rückmeldung.
Weder auf E-Mails. Noch auf Anrufe. Nichts.
تصمیم به قطع اجاره Einstellung der Mietzahlung
وقتی فهمیدم که این موضوع برای CAPERA اصلاً مهم نیست، تنها اهرم باقیمانده را به کار بردم:
به آنها رسماً اعلام کردم که دیگر اجاره را پرداخت نمیکنم تا مشکل حل شود.
Als ich erkannte, dass die Angelegenheit für CAPERA schlicht nicht wichtig war, griff ich zum einzigen verbliebenen Druckmittel:
Ich teilte CAPERA offiziell mit, dass ich keine Miete mehr zahlen würde, bis das Problem gelöst sei.
اولین تماس CAPERA در ۴ سال Der erste Anruf von CAPERA in 4 Jahren
وقتی به CAPERA اعلام کردم که از این خانه میروم، برای اولین بار در چهار سال با من تماس گرفتند.
یک خانم — که اسمش را نمیدانم — پای تلفن به من گفت:
Als ich CAPERA mitteilte, dass ich auszöge, riefen sie mich erstmals nach vier Jahren an.
Eine Mitarbeiterin — deren Namen ich nicht kenne — sagte mir am Telefon:
یک بار دیگر، این بار شفاهی، خطای خود را پذیرفتند.
Erneut wurde der Fehler eingeräumt — diesmal mündlich.
تحویل خانه Wohnungsübergabe
آپارتمان را رسماً به CAPERA تحویل دادم. Abnahmeprotokoll امضا شد.
در پروتکل، کنتور 12735025 رسماً ثبت شد — همان کنتوری که چهار سال CAPERA منکر آن بود.
مشاهده AbnahmeprotokollDie Wohnung wurde ordnungsgemäß an CAPERA übergeben. Das Abnahmeprotokoll wurde unterschrieben.
Im Protokoll wurde Zähler 12735025 offiziell festgehalten — eben jener Zähler, dessen Existenz CAPERA vier Jahre lang ignoriert hatte.
Abnahmeprotokoll anzeigenرد ARAG Ablehnung durch ARAG
بیمه حقوقی من ARAG اعلام کرد که نمیتواند هزینه این پرونده را پرداخت کند.
دلیل: تاریخ Versicherungsfall به قبل از شروع قرارداد بیمهام با ARAG برمیگردد.
تنها شدم.
مشاهده نامه رد ARAGMeine Rechtsschutzversicherung ARAG teilte mir mit, sie könne die Kosten in diesem Fall nicht übernehmen.
Begründung: Der Versicherungsfall sei vor Beginn meines Versicherungsvertrags mit ARAG eingetreten.
Ich stand allein.
ARAG-Ablehnung anzeigenمطالبه Sirius Inkasso Die Forderung von Sirius Inkasso
Sirius Inkasso (بخشی از Lowell Group) از طرف RheinEnergie وارد شد.
مبلغ اولیه: 2.064,80 €
به خاطر بیتوجهی CAPERA و کشدار شدن ماجرا، با هزینههای Mahn و Inkasso مبلغ جریمه خورده و به 2.406,96 EUR رسید.
مشاهده نامه Sirius InkassoSirius Inkasso (Teil der Lowell Group) trat im Auftrag von RheinEnergie auf den Plan.
Ursprünglicher Betrag: 2.064,80 €
Wegen der Untätigkeit von CAPERA und der Verschleppung der Angelegenheit war die Forderung durch Mahn- und Inkassokosten auf 2.406,96 EUR angewachsen.
Sirius-Inkasso-Schreiben anzeigenAktenzeichen: 12586076
وکیل Anwaltliche Vertretung
وکیل گرفتم: Kanzlei WINTER Rechtsanwälte، آقای Sonntag.
CAPERA به وکیل من هم هیچ پاسخی نداد. نه نامه. نه تلفن. نه ایمیل.
Ich beauftragte einen Anwalt: Kanzlei WINTER Rechtsanwälte, Herr Sonntag.
CAPERA reagierte auch auf meinen Anwalt nicht. Keine Briefe. Keine Anrufe. Keine E-Mails.
پیشنهاد وکیل و تقسیط Anwaltsempfehlung und Ratenzahlung
وکیلم پیشنهاد داد که پول را پرداخت کنم و همزمان پیگیری حقوقی ادامه دهم.
درخواست تقسیط کردم و Sirius Inkasso قبول کرد: ۸۰ یورو در ماه.
از ژوئن ۲۰۲۶ پرداختها را شروع کردم.
مشاهده توافق تقسیطMein Anwalt empfahl mir, zu zahlen und parallel rechtlich vorzugehen.
Ich beantragte eine Ratenzahlung, die Sirius Inkasso akzeptierte: 80 Euro monatlich.
Seit Juni 2026 leiste ich die Zahlungen.
Ratenzahlungsvereinbarung anzeigenاقدامات مستقل Eigeninitiative
چون CAPERA و وکیل نتیجه نگرفتند، خودم وارد عمل شدم:
- Schlichtungsantrag به Schlichtungsstelle Energie e.V. ثبت کردم
- نامههای رسمی Einschreiben mit Rückschein هم به CAPERA و هم به Union Investment فرستادم. درخواست: بازگشت Kaution (که ۸ ماه از تحویل خانه گذشته بود) و تسویه Nebenkostenguthaben سال ۲۰۲۴ به مبلغ 941,77 €
- وقت مشاوره با Verbraucherzentrale Leverkusen گرفتم
Da CAPERA und der Anwalt zu keinem Ergebnis kamen, wurde ich selbst aktiv:
- Ich reichte einen Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. ein
- Ich versandte förmliche Schreiben per Einschreiben mit Rückschein an CAPERA und Union Investment, mit der Forderung nach Rückzahlung der Kaution (8 Monate nach Übergabe noch offen) sowie Auszahlung des Nebenkostenguthabens 2024 in Höhe von 941,77 €
- Ich vereinbarte einen Beratungstermin bei der Verbraucherzentrale Leverkusen